Rendszergazda szolgáltatás, rendszerfelügyelet
Rendszergazda szolgáltatásunk biztosítja Önnek, hogy az üzleti siker érdekében kiépített rendszere valóban segítségére legyen céljai elérésében.
A szolgáltatás kialakításakor az ügyfél érdekeit nézve, egyénre szólóan alakítjuk ki stratégiánkat. Az igények megfogalmazása után a megrendelővel közösen állapítjuk meg a szolgáltatási szinteket és rögzítjük a szerződésben. A szolgáltatási szintekre alapozott megállapodás segíti a munka hatékonyságának, a rendszerek és alkalmazások rendelkezésre állásának mérését, az együttműködés sikerességét.
Szolgáltatásunk az alábbiakra terjed ki:
Eszközök
- hálózat, hálózati eszközök
- szerverek és tartozékaik
- munkaállomások
- nyomtatók
Kiszolgáló operációs rendszerek
- Microsoft Windows ™ szerverek és alkalmazásaik
- Microsoft Small Business Server csomagok
- Linux: Debian, Redhat, Suse vagy egyéb disztribúciók
- Unix:SCO Unixware, OpenBSD és FreeBSD
Munkaállomás operációs rendszerek
- Microsoft Windows ™ 98, 2000, XP
- Linux munkaállomások
- Mac (OSX)
A támogatás menete
A hiba vagy igénybejelentés telefonon vagy webes helpdesk felületünkön keresztül történik, majd mindkét esetben bekerül adatbázisunkba, melyhez ügyfeleink webes felületünkön keresztül hozzáférhetnek, nyomon követhetik a megoldás folyamatát.
A telefonon bejelentett hibák megoldása azonnal megkezdődik (gyors reakcióidő). Amennyiben a telefonos ügyfélszolgálat napi kérdésekben járatos munkatársa nem tudja megoldani, továbbítja azt a megfelelő rendszergazda kolléga felé.
A rendszergazda (szükség esetén szakértő) a szolgáltatási szintnek megfelelő időn belül távoli menedzsment rendelkezésre állása esetén bejelentkezik a rendszerbe vagy megjelenik a helyszínen és megkezdi a probléma elhárítását, mely szükség esetén hardver- vagy szoftvergyártó rendszermérnöki bevonással kerül megoldásra.
A megoldás bekerül tudásbázisunkba, így segítve a későbbi gyorsabb megoldást, akár már telefonon keresztül is.
Rendelkezésre állás
Szoftver és hálózat üzemeltetési szolgáltatásunk akár a nap 24 órájában ügyfeleink rendelkezésére állhat. Hardverekre magas rendelkezésre állást tartalékeszközökkel tudunk biztosítani.
Szeretné, hogy számítógép hálózata időtálló befektetés legyen?
Válassza cégünk rendszergazda szolgáltatását!