| Free-Sys - IT rendszer üzemeltetés – rendszerfelügyelet, rendszergazda szolgáltatás | Nyomtatás |
|
A szolgáltatás kialakításakor az ügyfél érdekeit nézve, egyénre szólóan alakítjuk ki stratégiánkat. Az igények megfogalmazása után a megrendelővel közösen állapítjuk meg a szolgáltatási szinteket és rögzítjük a szerződésben. A szolgáltatási szintekre alapozott megállapodás segíti a munka hatékonyságának, a rendszerek és alkalmazások rendelkezésre állásának mérését, az együttműködés sikerességét.
A hiba vagy igénybejelentés telefonon vagy webes helpdesk felületünkön keresztül történik, majd mindkét esetben bekerül adatbázisunkba, melyhez ügyfeleink webes felületünkön keresztül hozzáférhetnek, nyomon követhetik a megoldás folyamatát. A telefonon bejelentett hibák megoldása azonnal megkezdődik (gyors reakcióidő). Amennyiben a telefonos ügyfélszolgálat napi kérdésekben járatos munkatársa nem tudja megoldani, magasabb szintre eszkalálja a problémát. A rendszergazda (szükség esetén szakértő) a szolgáltatási szintnek megfelelő időn belül távoli menedzsment rendelkezésre állása esetén bejelentkezik a rendszerbe vagy megjelenik a helyszínen és megkezdi a probléma elhárítását, mely szükség esetén hardver- vagy szoftvergyártó rendszermérnöki bevonással kerül megoldásra. A megoldás bekerül tudásbázisunkba, így segítve a későbbi gyorsabb megoldást, akár már telefonon keresztül. Rendelkezésre állás Szoftver és hálózat üzemeltetési szolgáltatásunk akár a nap 24 órájában ügyfeleink rendelkezésére állhat. Hardverekre magas rendelkezésre állást tartalékeszközökkel tudunk biztosítani. |